Reclami
Versione del 10 ottobre 2026
Se qualcosa non va con Grammo, con un pagamento o con i tuoi dati, scrivici. Il reclamo si presenta per iscritto, senza moduli. Non abbiamo un servizio telefonico: rispondiamo sempre per iscritto.
1. Come presentarlo
Scrivi a info@prodgai.com, lo stesso indirizzo dell’assistenza. Se hai una PEC puoi usare la nostra, per le comunicazioni formali con data certa: prodg@namirialpec.it.
- Ragione sociale
- PRODG AI LAB S.R.L., società a responsabilità limitata
- Sede legale
- Viale Tenente Lena 14, 97100 Ragusa (RG), Italia
- Partita IVA
- 01895710885
- Registro delle imprese
- CCIAA del Sud Est Sicilia, REA RG-487990
- Capitale sociale
- € 10.000,00 sottoscritto, € 2.500,00 versato
- Legale rappresentante
- Giorgio Spadaro, amministratore unico
- info@prodgai.com
2. Che cosa indicare
- Chi sei: nome, nome del locale e, se riguarda una fattura, ragione sociale e partita IVA.
- L’indirizzo email del tuo account.
- Che cosa è successo e quando: la data, la pagina dell’app, l’eventuale messaggio di errore. Se puoi, allega una schermata.
- Che cosa chiedi: una correzione, un rimborso, la cancellazione di un dato o altro.
Non mandarci password né i dati della carta: non servono.
3. In quanto tempo rispondiamo
Ti rispondiamo per iscritto entro 30 giorni dal ricevimento, con l’esito e, se serve, che cosa facciamo e quando.
4. Se non sei d’accordo con la risposta
- Riesame: riscrivici all’indirizzo di prima e spiega che cosa non ti convince. Il reclamo passa al legale rappresentante, che ti risponde entro 30 giorni.
- Mediazione o giudice: se resta il disaccordo puoi rivolgerti a un organismo di mediazione iscritto al registro del Ministero della Giustizia (D.Lgs. 28/2010) o al giudice. Il foro competente è quello di Ragusa, come scritto nei termini di servizio.
- Dati personali: puoi fare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it) in ogni momento, anche senza passare da noi. Come esercitare i tuoi diritti è nell’informativa sulla privacy.
5. I dati del reclamo
Usiamo ciò che ci scrivi solo per rispondere e per difendere i nostri diritti, e lo conserviamo come spiegato nell’informativa sulla privacy. Sull’uso dei cookie vedi l’informativa sui cookie.